Política de Tratamiento de Datos Personales — Roapp Carga

Versión 1.3.0 · Vigente desde el 19 de octubre de 2026

Este resumen describe cómo tratamos tus datos en Roapp Carga. El texto completo y vigente —con su versión y huella digital (hash) exactos— se muestra dentro de la app antes de usarla, y es el que aceptas formalmente. Esta página existe para que puedas consultarlo sin instalar la app, como exige Google Play. Roapp Carga tiene su propia política, distinta de la de Roapp (viajes urbanos).

1. Responsable del tratamiento

Roapp (NIT en trámite), con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: soporte.roapph@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre, teléfono, correo (opcional; también para enviarte el código de "Olvidé mi contraseña"), número de documento (opcional), contraseña (guardada cifrada con hash, nunca en texto plano) y rol (conductor o empresa).
• Foto de perfil (obligatoria): una foto de tu rostro tomada con la cámara del teléfono —no se aceptan fotos de la galería—, para conductores y para quien usa la cuenta de una empresa.
• Empresas: razón social, NIT, teléfono y correo de contacto, departamento y ciudad de la sede y dirección.
• Conductores y propietarios: placa, tipo de vehículo, carrocería, capacidad, año, ubicación que tú declaras (departamento y ciudad), destino deseado, foto y notas del camión.
• Cargas y ofertas: cargas publicadas, ofertas y contraofertas, precios, notas, respuestas, estado y las horas de cargue y entrega.
• Documentos del conductor: fotos de la licencia, el SOAT, la técnico-mecánica y la tarjeta de propiedad, sus fechas de vencimiento y la categoría de la licencia, para verificar que estén al día. Las empresas no ven las fotos.
• Verificación de empresas: resultado de la consulta manual del NIT en el RUES, con la nota y la fecha.
• Calificaciones: estrellas y comentario; los demás ven el promedio, el comentario solo el equipo.
• Administración: registro de lo que hace el equipo sobre tu cuenta (aprobar, verificar, suspender), con motivo y fecha.
• Técnicos: token de sesión, dirección IP, tipo de dispositivo y versión de la app, registros de seguridad.
• Aceptaciones: documentos aceptados, versión, fecha, IP y dispositivo, como prueba de tu autorización.

3. Para qué los usamos

Crear tu cuenta, mostrar las cargas a los conductores y los camiones a las empresas, conectar a las partes, dejar constancia electrónica de lo ofertado y aceptado, saber quién usa cada cuenta y prevenir suplantaciones y fraude, atender tus solicitudes y cumplir la ley. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Lo que no hacemos

No hacemos reconocimiento facial automático (ningún sistema compara tu rostro con documentos ni guardamos plantillas faciales); una persona del equipo puede comparar a simple vista la foto de tu licencia con tu foto de perfil. Tu licencia muestra tu grupo sanguíneo: no lo leemos ni lo usamos. No rastreamos tu ubicación en tiempo real ni en segundo plano: la ubicación del camión es la que tú declaras. No expedimos manifiestos ni remesas, ni recibimos el pago de los fletes.

5. Revisión automática de fotos con inteligencia artificial

Las fotos se revisan con un modelo de visión que funciona en nuestros propios servidores (no se envían a terceros). Comprueba que la foto de perfil muestre un solo rostro descubierto, de frente y nítido, y que la del camión muestre la placa registrada. Si la foto es adecuada se aprueba; si tiene un defecto claro se rechaza con el motivo (y se elimina) para que tomes otra; si hay dudas o falla el sistema, la revisa una persona. Puedes pedir siempre la revisión de una persona.

6. Con quién compartimos datos

Con la otra parte, solo lo necesario: las empresas registradas ven del conductor su nombre, celular, placa y datos del camión y la ubicación que declara cuando activa "Estoy vacío", y lo mismo cuando oferta a una de sus cargas; los conductores ven la razón social, el contacto de la empresa y los datos de la carga cuando tienen sesión iniciada. Los datos de contacto no se muestran sin iniciar sesión, ni de una empresa a otras empresas, ni de un conductor a otros conductores. Con proveedores que nos prestan un servicio puntual: Google (inicio de sesión con Google, si lo usas), Cloudflare (protección de red y DNS) y servicios de mapas abiertos. Con autoridades, solo cuando la ley lo exija. Nuestros servidores y bases de datos están en Colombia.

7. Tus derechos (Ley 1581 de 2012)

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización, revocarla y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Ejércelos desde "Privacidad" en la pantalla de inicio de la app, o escribiendo a soporte.roapph@gmail.com: recibirás un número de radicado y te responderemos en un máximo de 10 días hábiles (consultas) o 15 días hábiles (reclamos, correcciones, supresión o revocatoria).

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de la cuenta, del camión o de la empresa: mientras la cuenta esté activa y hasta que la elimines o pidas la supresión.
• Fotos de perfil y del camión: mientras la cuenta esté activa; las rechazadas o reemplazadas se borran al momento y todas se borran al cerrar la cuenta.
• Fotos y fechas de los documentos del conductor: igual que las fotos (se borran al cerrar la cuenta).
• Verificación de empresas y registro de acciones del equipo: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después.
• Ofertas y aceptaciones entre las partes (sin datos de contacto tras eliminar la cuenta): 10 años, como evidencia comercial.
• Aceptaciones legales y solicitudes de titulares: 10 años.
• Registros técnicos de seguridad: el tiempo estrictamente necesario.

9. Menores de edad

Roapp Carga es exclusivamente para personas mayores de 18 años.

10. Eliminar tu cuenta

Desde la app puedes eliminar tu cuenta: borramos tus fotos y anonimizamos tu perfil. Ver esta página para el detalle y el trámite si no puedes entrar a la app.